Post Venta

Condiciones del Servicio Técnico

1. Una vez recibida la solicitud de servicio, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con el titular de la compra en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar los pasos a seguir.
2. Para evaluar la situación de manera preliminar, se requerirá que el cliente envíe material gráfico que evidencie el problema presentado, tales como fotografías o videos del equipo en cuestión.
3. Con esta información en nuestro poder, se realizará un análisis inicial para determinar si la falla reportada es atribuible a defectos de fabricación cubiertos por la garantía o si se trata de una situación externa que requiera otro tipo de intervención.
4. En caso de que el problema no pueda ser resuelto de manera remota mediante asesoría telefónica o instrucciones técnicas, se procederá a coordinar una visita en terreno por parte de nuestro servicio técnico especializado.
5. Para clientes que se encuentren fuera de Santiago, existen dos alternativas para la revisión del equipo:
   • Coordinar la visita de un técnico a domicilio, lo que implicará costos adicionales por concepto de traslado y/o alojamiento si corresponde. Estos gastos adicionales (viáticos) no son reembolsables.
6. La visita técnica tiene como objetivo la evaluación del problema, pero no incluye la reparación ni el suministro de repuestos en el mismo servicio. En caso de requerir repuestos o trabajos adicionales, estos serán cotizados por separado después de la inspección técnica.

Garantía limitada Ambiente Wellness
HIDRO THERMAL SPAS

Garantías
 La garantía no es transferible del propietario original.
 Todos los artículos de garantía comienzan en la fecha de entrega al cliente a menos
que se indique lo contrario .
 Garantía prorrateada de 5 años para la estructura del spa ; de 5 años para la superficie del revestimiento de Acrílico del spa contra ampollas,
burbujas y deslaminación del material de soporte. La superficie del revestimiento
del spa se prorratea en función de la siguiente depreciación: 33,3 % por año durante
3 años = costo de reemplazo.
Equipos NO PUEDEN QUEDAR AL SOL SIN AGUA .
 2 años de garantía en los siguientes componentes debido a defectos de material o
mano de obra.
o Chorros
o Plomería y colectores
o Cubierta de spa
 2 años de garantía en bombas , sopladores y ozono contra defectos de fabricación y
mano de obra.
 de 2 años en el controlador de spa contra defectos y mano de obra.
 2 años de garantía en el gabinete del spa contra defectos. y mano de obra.
 2 años de garantía en luz, fuente de alimentación, altavoces y amplificador. contra
defectos y mano de obra.
 Al momento de la entrega, todos los componentes removibles, como el cartucho de
filtro y el acabado del gabinete del spa por (rayones), tienen garantía únicamente al
finalizar la entrega.
 Limitaciones y exclusiones

Esta garantía limitada no cubre y queda nula si se producen daños resultantes de
 Abuso, mal uso o negligencia, incluida cualquier instalación, operación,
mantenimiento o uso del spa que no sea conforme al Manual del propietario del spa.
 Daños causados por el funcionamiento del spa a temperaturas del agua fuera del
rango de 32 °F (0 °C) y 120 °F (48,8 °C)
 Daños causados por cartuchos de filtro sucios, obstruidos o calcificados
 Daños a la superficie del spa causados por el uso inadecuado de productos químicos
o agentes de limpieza, lo que permite que el desinfectante del spa sin disolver
permanezca en la superficie de la carcasa.
 Daños causados por un equilibrio de pH inadecuado u otra química inadecuada del
agua, daños causados por no proporcionar un soporte uniforme y suficiente para el

spa.
 Daño causado por permitir que el sol brille directamente sobre la superficie de la
concha de acrilico sin agua.
 Los daños causados por no preparar adecuadamente el spa para el invierno se
consideran abusos y anularán esta garantía limitada.
 El uso de cable de aluminio para la conexión al spa y/o el cableado inadecuado del
GFCI/RCD ( EQUIPOS CON ENCHUFE DE FABRICA con respecto a la
conexión a tierra o el cable neutro “cargado” es una violación de la seguridad y se
considera abuso y anulará esta garantía limitada.
 Los daños causados por reparaciones o alteraciones realizadas por cualquier persona
que no sea un representante de servicio autorizado no están cubiertos.
Se excluyen las fallas causadas por accidentes, casos fortuitos, desgaste normal no
estructural

Descargo de responsabilidad

La responsabilidad del fabricante en virtud de esta garantía limitada, si la hubiera, no
superará el importe original pagado por el producto. El propietario del spa debe
proporcionar un acceso adecuado al spa para cualquier reparación o inspección. El
fabricante no será responsable de la pérdida del uso del spa ni de otros costes, gastos o
daños incidentales o consecuentes, que pueden incluir, entre otros, daños causados por el
agua o la eliminación de una plataforma permanente u otros elementos personalizados,
paisajismo, costes de transporte o el uso de una grúa para la eliminación. Bajo ninguna
circunstancia el fabricante o cualquiera de nuestros representantes serán responsables de
lesiones a ninguna persona o daños a ninguna propiedad, independientemente de cómo
surjan. Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos y usted puede tener
otros derechos. Ningún agente, comerciante, distribuidor, empresa de servicios u otra parte
está autorizado a cambiar, modificar o ampliar los términos de esta garantía limitada de
ninguna manera.

Toda validación de garantía tendrá un costo de visita el cual no será reembolsable al
cliente y tampoco se descontara de posibles repuestos .
Si se determina que es una garantía de fabricación , Todos los costos asociados de
repuestos y visitas de reparación serán sin costo para el cliente .
Para evaluar una garantía , cliente deberá enviar email a waterhome@waterhome.cl
Indicando lo acontecido en el equipo para su evaluación interna , Ambiente Wellness
tendrá 5 días hábiles para dar una respuesta al cliente formalmente.

Atte
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