Formulario post venta
Si necesitas atención y un especialista, rellena este formulario para que te contactemos en un plazo máximo de 48 horas.

Condiciones del Servicio Técnico
- Una vez recibida la solicitud de servicio, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con el titular de la compra en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar los pasos a seguir.
- Para evaluar la situación de manera preliminar, se requerirá que el cliente envíe material gráfico que evidencie el problema presentado, tales como fotografías o videos del equipo en cuestión.
- Con esta información en nuestro poder, se realizará un análisis inicial para determinar si la falla reportada es atribuible a defectos de fabricación cubiertos por la garantía o si se trata de una situación externa que requiera otro tipo de intervención.
- En caso de que el problema no pueda ser resuelto de manera remota mediante asesoría telefónica o instrucciones técnicas, se procederá a coordinar una visita en terreno por parte de nuestro servicio técnico especializado.
- Para clientes que se encuentren fuera de Santiago, existen dos alternativas para la revisión del equipo:
- Coordinar la visita de un técnico a domicilio, lo que implicará costos adicionales por concepto de traslado y/o alojamiento si corresponde. Estos gastos adicionales (viáticos) no son reembolsables.
- La visita técnica tiene como objetivo la evaluación del problema, pero no incluye la reparación ni el suministro de repuestos en el mismo servicio. En caso de requerir repuestos o trabajos adicionales, estos serán cotizados por separado después de la inspección técnica.