PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento establece los términos y condiciones de compra de uno o más productos bajo los diferentes canales de venta de BARRA & OLIVARES LIMITADA (en adelante "la Empresa"), entre los cuales se encuentra el sitio web www.ambientewellness.cl y cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web o vía email.

Los productos se venden a través de la tienda online ambientewellness.cl, o en sucursales propias, con los medios de pago disponibles en la página de pago. Nuestros productos pueden ser exhibidos en nuestras diferentes dependencias en horario de oficina de lunes a viernes.

Instalación: Ningún producto incluye instalación. Los productos se entregan con un manual de instalación, uso y mantenimiento. Deben ser instalados por personal calificado (gasfiter) y, en el caso de los Spas y Saunas, por un instalador eléctrico certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Clase A o B.

Calidad: Todos los productos son probados y testeados en el área de calidad antes de ser entregados al cliente. La Empresa no se hace responsable por daños ocasionados por negligencia del instalador o terceros.

Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación e insumos por un periodo de 2 años por partes y piezas, zona eléctrica o cañerías por falla del fabricante. Estructura va desde los 5 a 7 años según modelos de equipos.

La garantía no cubre costos de viáticos, pasajes u otros gastos de traslado técnico fuera de Santiago.

Servicio Técnico: Las visitas técnicas tienen un tarifario según región de la zona del país a viajar, no hay devoluciones de pagos.

Este sitio y sus ventas se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier consulta, presentación o reclamo, el canal oficial es el correo: contacto@ambientewellness.cl.
Toda comunicación publicitaria enviada por la Empresa contará con la identificación clara del asunto y un mecanismo simple para solicitar el cese de envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN

La mera visita del sitio no impone obligaciones al usuario, a menos que exprese de forma inequívoca su voluntad de adquirir bienes o servicios mediante la aceptación de estos términos al finalizar la compra.

CUARTO: PROCESO DE COMPRA

Para realizar compras, el usuario deberá:

1. Seleccionar productos y agregarlos al carrito.
2. Confirmar la aceptación de estos Términos y Condiciones.
3. Ingresar datos de contacto y dirección de envío.
4. Seleccionar medio de pago (Webpay/Transferencia).
5. Tras la validación del pago y los datos, se enviará la boleta o factura electrónica y se gestionará el despacho.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Los productos podrán ser pagados vía:

• Webpay Plus: Tarjetas de Crédito y Débito (Redcompra).
• Transferencia Electrónica: La orden será válida por 12 horas. Si no se recibe el comprobante en dicho plazo a contacto@ambientewellness.cl, el stock se liberará.

SEXTO: DERECHOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios: Si el producto no le satisface, tiene 10 días desde la recepción para solicitar cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con embalajes originales y accesorios.
Excepción de Retracto: Debido a que gran parte de nuestros productos (Spas, Saunas) se fabrican o configuran a medida según requerimientos del cliente (dimensiones, accesorios, colores), no aplica el derecho a retracto o arrepentimiento una vez iniciada la fabricación o realizada la entrega, conforme a la facultad legal de la Ley 19.496.

SÉPTIMO: ENTREGA Y DESPACHO

1. Despacho Ambiente Wellness: Somos responsables del traslado hasta la puerta del domicilio (o conserjería). Para cargas sobre 25kg, la entrega es sobre camión; el cliente debe asegurar personal para la descarga.
2. Transporte Externo: Si el cliente elige una empresa ajena a nosotros, la responsabilidad de la Empresa termina al entregar el producto a dicha transportista.
3. Retiro en Fábrica: El cliente tiene un plazo de 15 días corridos para retirar desde que se le notifica. Pasado este plazo, se cobrará un costo de almacenamiento de 0,1 UF diaria.

OCTAVO: SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES

BARRA & OLIVARES LIMITADA adopta medidas de seguridad SSL para proteger las transacciones. Los datos personales entregados serán usados exclusivamente para validar la compra, coordinar el despacho y responder consultas, bajo la Ley 19.628. Nunca solicitaremos datos financieros por correo electrónico.

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido en www.ambientewellness.cl (logos, textos, imágenes, videos) es propiedad de BARRA & OLIVARES LIMITADA. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

DÉCIMO: LEGISLACIÓN Y COMPETENCIA

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales de Justicia competentes.